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携号转网坑多多 维权不能等哭诉

发布时间2019-04-17 07:50 来源 抚州日报
  

用户期待多年的携号转网终于跨出试点区年底前将在全国实现但记者调查发现落实优惠新政试点地区已暴露出诸多问题用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里前有申请转网重重障碍后有转网即成“二等用户”基本使用都成问题

对于手机用户来说携号转网算是个进入倒计时的大彩蛋继取消长途漫游费和流量漫游后工信部今年又在全国两会上宣布了一个令广大消费者期盼已久的好消息年底之前实现所有用户自由携号转网这个写入2019政府工作报告的利好是没有悬念没有疑问的那么三大运营商的执行动作会不会一如报告干脆利落呢

以往运营商的不少做法还是让人有不少担心比如云南电信一名用户发现因为办理了宽带业务自己与运营商的合约竟然要到3000年1月1日才能到期长达近千年又比如在查询携号转网资格后用户忽然发现自己多出了合约期限两年的免费彩信包云南一位用户称自己莫名被赠送了1G全国流量并且活动期限为6个月她联系客服申请取消却被拒绝再比如有用户表示自己在提交办理转网申请后多次接到客服电话称转网后会收不到验证码缴话费只能通过实体营业厅完成等……如此辗转复杂战线浩瀚恐怕没有几个用户能恋战到底

纸面上的携号转网权来了但权利上空的玻璃天花板还不少有的当然是合情合理合法合规的比如优惠合约的有效期限等有的就莫名其妙比如上千年合约期限等有数据称截至2018年底我国的移动电话用户达15.7亿移动电话普及率达112.2部/百人庞大的用户数据背后既对应着庞大的消费市场亦对应着厚重的消费权益小散户跟大运营商之间的博弈力量悬殊对比明显这种割肉般的权益要能兑现落地没有监管部门雷厉风行的护航推进怕是终究“道阻且长”可以参考的教训提速降费的这几年一些运营商的做法让不少消费者失望

电信服务不是福利院利益博弈从来都是刀光剑影的道德说教或者理论解释并不能直接唤醒企业的义务自觉只有从制度设计与执法监督的角度加强刚性监管携号转网的梦想才有可能照进现实于此而言一方面是携号转网的权利与自由须有“国标”不能将最终解释权旁落在运营商手里另一方面是要明确不能携号转网的“负面清单”及时清除该领域各种隐形的权益路障

携号转网“坑多多”不奇怪但消费维权这件事不能等到“坐在手机上哭诉”成热搜小视频才来解决

邓海建


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